Colette Top s.r.o. Reklamationspolitik

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Das Reklamationsverfahren der Colette Top s.r.o. (im Folgenden "Verkäufer" genannt) regelt die Bedingungen für die Anwendung und Behandlung von Reklamationen von Mängeln an Konsumgütern und Rücktritt vom Vertrag. Diese Regeln beruhen auf dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung.

Rücksendungen und Reklamationen über RETINO

Sind Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden? Passt sie nicht, ist sie beschädigt, oder möchten Sie sie umtauschen? Nutzen Sie das einfache und klare Reklamationsverfahren über den RETINO-Service.

1. die Einleitung des Prozesses

• Füllen Sie das Online-Formular aus, das Sie auf unserer Website www.obuvleda.cz finden.
• Wählen Sie in Retino die gewünschte Art der Anfrage: Reklamation, Umtausch oder Rückgabe.

2. Verpackung und Versand der Waren

• Verpacken Sie die Waren sorgfältig in ihrer Originalverpackung.
• Transport:
  • Wählen Sie in der RETINO-App die Option "Ich organisiere meine eigene Zustellung" und bringen Sie das Paket in eine beliebige Filiale der Zásilkovna, wo Sie den Code für die kostenlose Rücksendung über die Zásilkovna angeben: 96455135.
  • In der RETINO-App können Sie auch einen bezahlten Spediteur auswählen, der Ihre Sendung an einer beliebigen Adresse abholt, oder Sie können sie an der vom Spediteur angegebenen Abgabestelle abliefern.
• Legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder des Steuerbelegs bei.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Die Waren müssen unbeschädigt, ungetragen und originalverpackt sein.
• Wurde das korrekte Verfahren nicht eingehalten, kann der Antrag nicht anerkannt werden.

4. Erstattung oder Umtausch von Waren

• Nach Lieferung und Überprüfung des Pakets erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden Ihnen innerhalb von 14 Werktagen ein neues Produkt.
• Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und nach der Rücksendung der Produkte die Bedingungen der Werbeaktion nicht erfüllen, senden Sie es bitte zurück. Andernfalls wird es zum vollen Preis berechnet.

Garantiebedingungen

• Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.
• Der Steuerbeleg (Rechnung) dient als Garantie.
• Die Garantie deckt alle versteckten und offensichtlichen Mängel ab, ausgenommen solche, die durch Abnutzung oder Missbrauch entstanden sind.

Bearbeitung von Beschwerden

• Die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde beträgt 30 Tage ab dem Datum der Einreichung.
• Je nach der Art des Mangels wird die Ware:
  1. Korrigiert,
  2. ersetzt,
  3. zurückerstattet.
• Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Kunde Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (z.B. Porto).

Rücktritt vom Vertrag

• Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
• Das Geld wird innerhalb von 15 Tagen auf die vom Kunden angegebene Kontonummer zurückerstattet.
• Die zurückgesandten Waren müssen unbeschädigt, ungetragen, vollständig und in der Originalverpackung sein.
• Bei Beschädigung oder Abnutzung hat der Verkäufer das Recht, die Ware ohne Bezahlung zurückzusenden.

Widersprüche zum Kaufvertrag

• Entspricht die Ware bei Erhalt nicht dem Kaufvertrag, so gelten die Bestimmungen der §§ 2161 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Gültigkeit

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 1. Januar 2021 in Kraft und wird entsprechend der Einführung des RETINO-Dienstes im Jahr 2025 aktualisiert.