Verfahren für Reklamationen

Reklamations- und Widerrufsordnung
COLETTE Top s.r.o. – Deine Leda | www.deineleda.de
Gültig ab 28. Mai 2026
Feld    Informationen
Verkäufer    COLETTE Top s.r.o., Jaltská 968/17, 360 01 Karlovy Vary, Tschechische Republik
Handelsreg.-Nr.    26373912 | Steuer-ID: CZ26373912
E-Mail    eshop@deineleda.de
Telefon    +420 728 454 872 (Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ)
Website / RETINO    www.deineleda.de → Fußbereich → „Rücksendungen und Reklamationen“
Rücksendeadresse    COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Tschechische Republik

I. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamations- und Widerrufsordnung (nachfolgend „Ordnung“) der Gesellschaft COLETTE Top s.r.o. (nachfolgend „Verkäufer“) regelt die Rechte und Pflichten des Käufers bei der Geltendmachung von Ansprüchen aus Mängelhaftung (Reklamation), bei der Rücksendung von Waren sowie beim Widerruf des Kaufvertrags. Diese Ordnung stützt sich auf das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere §§ 312g, 355–357, 434–445 BGB, sowie auf die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und die Richtlinie 2019/771/EU über Kaufverträge.
Diese Ordnung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers, die unter www.deineleda.de abrufbar sind.

II. Mängelhaftung (Reklamation)
Gewährleistungsfrist und gesetzliche Haftung
Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für Mängel, die sich innerhalb von 2 Jahren nach Übergabe der Ware zeigen (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Die Steuerrechnung (Kaufbeleg) dient als Gewährleistungsnachweis.
Ein Mangel, der sich innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe zeigt, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag, sofern dies nicht der Natur der Ware oder des Mangels widerspricht (§ 477 BGB).

Ausschlüsse der Gewährleistung
Eine Reklamation wird insbesondere in folgenden Fällen nicht anerkannt:
•    Verschleiß durch normalen Gebrauch,
•    mechanische Schäden durch den Käufer (Risse, Brüche, Kratzer u. ä.),
•    Schäden durch übermäßige Feuchtigkeit, chemische Substanzen oder unsachgemäße Pflege,
•    Mängel, auf die der Käufer vor dem Kauf ausdrücklich hingewiesen wurde.

Ablauf der Reklamation
1.    Der Käufer leitet die Reklamation über die RETINO-App auf www.deineleda.de ein (Fußbereich → „Rücksendungen und Reklamationen“ → Schaltfläche „Reklamation“) oder per E-Mail an eshop@deineleda.de.
2.    Die Reklamation muss enthalten: Beschreibung des Mangels, Foto des Mangels, Bestellnummer oder Kopie des Kaufbelegs.
3.    Die Ware ist sorgfältig verpackt an folgende Adresse zu senden: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Tschechische Republik. Legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei.

Versandkosten bei der Reklamation
Bei der Einreichung einer Reklamation kann der Käufer einen über die RETINO-App generierten Rücksendecode verwenden. Die aktuellen Versandkosten sind im Formular der RETINO-App einsehbar. Alternativ kann die Ware auch auf eigene Kosten direkt an folgende Adresse gesandt werden: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Tschechische Republik.
Im Falle einer anerkannten Reklamation werden dem Käufer die entstandenen notwendigen Versandkosten erstattet (§ 439 Abs. 2 BGB).
Nach Abschluss der Reklamation (positiv oder negativ) wählt der Käufer eine der verfügbaren Versandoptionen für die Rücksendung der Ware aus der RETINO-App oder sendet die Ware selbst zurück; die Kosten richten sich nach dem jeweils aktuellen Preistarif.

Frist und Abwicklung der Reklamation
Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang bearbeitet, als vertragliche Selbstverpflichtung des Verkäufers; die Pflicht zur Nacherfüllung richtet sich nach § 439 BGB. Je nach Art des Mangels wird die Ware:
•    repariert,
•    durch neue, mangelfreie Ware ersetzt (Nachlieferung),
•    der Kaufpreis erstattet (bei erheblichem Mangel oder nach zwei erfolglosen Nacherfüllungsversuchen),
•    angemessen im Preis gemindert.

Der Käufer wird über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail informiert. Bei anerkannter Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Mängelansprüche entstanden sind (§ 439 Abs. 2 BGB).

Prüfung der zurückgesandten und reklamierten Ware
Der Verkäufer prüft die eingegangene Ware mit folgenden Methoden:
•    manuelle Sichtprüfung,
•    chemische Analyse mittels UV-Licht,
•    Abgleich mit der Fotodokumentation, die bei Versand der Ware an den Kunden erstellt wurde.

III. Rückgabe von Waren – Widerruf
Widerrufsrecht des Verbrauchers
Der Verbraucher hat das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB).

Widerrufsverfahren
4.    Füllen Sie das Formular in der RETINO-App auf www.deineleda.de aus (Fußbereich → „Rücksendungen und Reklamationen“ → Schaltfläche „Ware zurückgeben“).
5.    Verpacken Sie die Ware sorgfältig, legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei und senden Sie das Paket ab.
6.    Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs abgesandt worden sein (§ 357 Abs. 6 BGB).

Rücksendemöglichkeiten
Zur Rücksendung kann der Käufer einen über die RETINO-App generierten Rücksendecode nutzen. Die aktuellen Kosten der verfügbaren Versandoptionen sind direkt im Formular der RETINO-App einsehbar. Alternativ ist eine Einsendung auf eigene Kosten an folgende Adresse möglich:
COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Tschechische Republik

Bedingungen für die Rückgabe
Die Ware muss zurückgegeben werden:
•    unbeschädigt und ungetragen,
•    ohne Gebrauchsspuren (unbenutzt),
•    möglichst in der Originalverpackung mit Etiketten.

Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war (§ 357 Abs. 7 BGB). Ist die zurückgesandte Ware sichtbar beschädigt, verschmutzt, ohne Etiketten oder anderweitig im Wert gemindert, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.

Rückerstattung
Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis auf demselben Zahlungsweg, den der Käufer ursprünglich verwendet hat, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs (§ 357 Abs. 1 BGB). Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Ware erhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis der Absendung erbracht hat, je nachdem, was früher eintritt (§ 357 Abs. 4 BGB).

Rückgabe eines Geschenks
Hat der Käufer im Rahmen einer Bestellung ein Geschenk erhalten und erfüllt er nach Rückgabe der Ware die Bedingungen der Aktion nicht mehr, ist er verpflichtet, das Geschenk ebenfalls zurückzusenden. Anderenfalls wird der Wert des Geschenks zum vollen Preis in Rechnung gestellt.

IV. Umtausch von Waren
Der Käufer kann über die RETINO-App auf www.deineleda.de → Schaltfläche „Ware umtauschen“ einen Umtausch beantragen (z. B. andere Größe oder Farbe). Ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:
•    die Ware ist ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung,
•    der gewünschte Ersatzartikel ist auf Lager,
•    der Umtausch wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware und deren Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 14 Werktagen versendet. Die Versandkosten für den Ersatzartikel richten sich nach dem aktuellen Preistarif des Verkäufers.

V. Einschränkung bei übermäßigen Rücksendungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Käufern, die wiederholt und in übermäßigem Umfang Waren auf eine Weise zurückgeben, die nicht dem typischen Kaufverhalten entspricht, die Bestellmöglichkeit für einen Zeitraum von bis zu 12 Monaten einzuschränken oder zu sperren. Der Käufer wird über eine solche Einschränkung in angemessener Frist vorher informiert.

VI. Ökologische Aspekte der Rücksendung
Kostenlose Rücksendungen führen zu einer hohen Anzahl unnötiger Paketsendungen, was den CO₂-Ausstoß, den Verbrauch von Verpackungsmaterialien und die Überproduktion von Waren erhöht. Nutzen Sie bitte die detaillierten Größentabellen bei der Bestellung und zögern Sie nicht, uns bei der Auswahl zu kontaktieren: eshop@deineleda.de oder +420 728 454 872. Sollte die Größe dennoch nicht passen, tauschen wir die Ware gerne um.

VII. Vertragswidrige Ware
Entspricht die Ware bei Übergabe nicht dem Kaufvertrag (z. B. falsche Ware, beschädigte Ware, falsche Größe), gelten die Vorschriften § 434 ff. BGB. Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach der Übernahme zu melden. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Ware zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten, und zwar unverzüglich.

VIII. Übersicht der wichtigsten Fristen
Situation    Frist
Widerrufsrecht    14 Tage ab Erhalt der Ware (§ 355 Abs. 2 BGB)
Absendung der zurückgesandten Ware    Bis 14 Tage ab Widerruf (§ 357 Abs. 6 BGB)
Rückerstattung an den Verbraucher    Bis 14 Tage ab Widerruf (§ 357 Abs. 1 BGB)
Bearbeitung der Reklamation    Bis 14 Kalendertage ab Eingang (vertragliche Selbstverpflichtung, § 439 BGB)
Gesetzliche Gewährleistungsfrist    24 Monate ab Übergabe (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB)
Vermutung der Mängelhaftigkeit    12 Monate ab Übergabe (§ 477 BGB)
Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde    Bis 5 Werktage
Bearbeitung einer Beschwerde    Bis 30 Tage ab Eingang

IX. Beschwerden
Einreichung einer Beschwerde
Der Käufer kann eine Beschwerde zu jeder Angelegenheit im Zusammenhang mit einem Kauf oder den Dienstleistungen des Verkäufers auf folgenden Wegen einreichen:
•    Per E-Mail: eshop@deineleda.de
•    Telefonisch: +420 728 454 872 (Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ)
•    Schriftlich: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Tschechische Republik

Bearbeitungsfristen
Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen. Die Beschwerde wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet. Bei längerem Bearbeitungsbedarf wird der Käufer informiert und erhält einen voraussichtlichen Termin.

Außergerichtliche Streitbeilegung
Der Käufer kann sich an den Universalschlichtungsdienst (www.universalschlichtungsstelle.de) oder an eine andere zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Zusätzlich steht die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) unter https://ec.europa.eu/consumers/odr zur Verfügung. Hinweis gemäß § 36 VSBG: Der Verkäufer ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

X. Schlussbestimmungen
Diese Reklamations- und Widerrufsordnung tritt am 28. Mai 2026 in Kraft. Änderungen dieser Ordnung werden ab ihrem Veröffentlichungsdatum auf www.deineleda.de wirksam und berühren keine vor diesem Zeitpunkt geschlossenen Verträge.
Rechtliche Fragen, die durch diese Ordnung nicht geregelt sind, richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers und den geltenden Rechtsvorschriften.