Rücksendungen und beschwerden

Sind Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden und möchten sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben? Ist sie beschädigt, passt sie nicht oder möchten Sie sie gegen ein anderes Produkt umtauschen? Das Verfahren ist einfach.

Füllen Sie zunächst das Online-Formular auf unserer Website aus. Mit Retino haben Sie die Kontrolle über den gesamten Prozess der Rückgabe, des Umtauschs oder der Reklamation. Sie werden angenehm überrascht sein, wie schnell und einfach Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen können.

Bei Rücksendung oder Umtausch ist es wichtig, dass die Ware unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung ist.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie sie zur ausgewählten Lieferstelle des Paketdienstes und geben Sie den KOSTENLOSEN Rücksendecode ein: 96455135. (Wählen Sie in der RETINO-App die Option Ich kümmere mich selbst um die Zustellung, wenn Sie den Paketdienst wählen, legen Sie eine Kopie der Rechnung in das Paket, andernfalls können Sie eine andere kostenpflichtige Transportart wählen) Wenn die Ware nicht korrekt verpackt ist, wird die Reklamation nicht akzeptiert. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir es überprüfen und Ihnen innerhalb von 14 Arbeitstagen Ihr Geld zurückerstatten oder ein neues Produkt zusenden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf ein Geschenk erhalten haben und Ihre Bestellung nach der Rücksendung der Produkte nicht mehr den Bedingungen der Werbeaktion entspricht, senden Sie diese bitte zurück. Wenn der Artikel nicht zurückgegeben wird, wird das Geschenk mit dem vollen Preis des Produkts berechnet.

Kostenlose Rücksendungen führen dazu, dass viele unnötige Pakete verschickt werden, was die CO2-Emissionen und den Verbrauch von Verpackungsmaterial erhöht und zur Überproduktion von Produkten beiträgt. Wir wissen, dass Online-Shopping schwierig sein kann, insbesondere bei der Wahl der richtigen Größe. Deshalb bieten wir detaillierte Größentabellen für jeden Artikel an, und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen bei der Auswahl zur Seite. Wenn Sie trotzdem nicht das Richtige finden, tauschen wir den Artikel gerne um. Aber lassen Sie uns gemeinsam unser Bestes tun, um unseren schönen Planeten zu schützen.