Rücksendungen und beschwerden

Sind Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden und möchten sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden? Passt sie nicht oder möchten Sie sie gegen ein anderes Produkt umtauschen? Das geht ganz einfach.

Füllen Sie zunächst das elektronische Formular aus, das Sie auf unserer Website finden. Mit Hilfe des Retino-Services haben Sie den gesamten Prozess der Rückgabe, des Umtauschs oder der Reklamation voll im Griff. Sie werden angenehm überrascht sein, wie schnell und einfach Sie die Ware zurückgeben oder umtauschen können.

Bei der Rückgabe oder dem Umtausch muss die Ware ordnungsgemäß verpackt, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, die Ware auf folgende Weise zu prüfen: durch manuelle Sichtprüfung, chemische Analyse mittels UV-Licht und Vergleich mit der bei Versand der Ware angefertigten Fotodokumentation.

Nach Eingang des Pakets bei uns prüfen wir es und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr Konto zurück oder senden Ihnen ein neues Produkt zu.

Kostenlose Rücksendungen führen zu einer hohen Anzahl unnötig versendeter Pakete, was die CO2-Emissionen und den Verbrauch von Verpackungsmaterial erhöht und zur Überproduktion von Produkten beiträgt. Wir sind uns bewusst, dass Online-Shopping schwierig sein kann, insbesondere bei der Auswahl der richtigen Größe. Deshalb bieten wir für jeden Artikel detaillierte Größentabellen an, und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen bei der Auswahl gerne beratend zur Seite. Sollten Sie dennoch nicht die richtige Wahl getroffen haben, tauschen wir die Ware gerne um. Lassen Sie uns jedoch gemeinsam versuchen, unseren schönen Planeten so gut wie möglich zu schützen.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)